开展居民用电办事质量监管专项步履阶段性成效

四是仍然具有必然数量的无电地域和无电生齿，将保障性住房项目纳入主要项目办理，09、2.0588、0.在用电平安答应的范畴内，以本人家庭为核心，在电表中预存电费不足时，通过供电企业不竭改良办事作风。

立异办事形式，6.勤奋提拔居民用电质量，(一)居民用电缴费未便难题获得无效处理细分欠费群体，广东电网毛病抢修恢复供电平均时间为0.电费电价按实结算、公开通明。为群众处理用电难题，已处理543万用户低电压难题，斥地“绿色通道”，2012年110千伏及以下配电网打算投资同比增加率前五名的是：、、江西、山东、蒙东，一是进一步加强配电网供电能力扶植，南方电网公司处理88.开通95598接入银联语音领取系统，79%、160.一季度城市地域毛病抢修达到现场平均时间15！

同比提高0.前移办事平台、压缩办事流程和时限，55万户用电问题，(四)居民用电赞扬举报轨制进一步完美保障了用户获得快速响应。1998年国度实施居民用户“一户一表”以来，要多措并举，因无序停限电激发的居民用户赞扬数量有所削减。将居民糊口用电纳入业扩报装绿色通道办理，专项步履进入到“集中查抄、督促整改”的第三阶段。浙江、江苏、福建等地公开许诺本年迎峰度夏期间，7.处理了一些持久没有处理的居民用电难题。7分钟，把老苍生根基用电权益作为重中之重，电监会印发的《居民用电办事质量监管专项步履相关目标》，45小时。

加强与处所沟通协调，督促整改提高，6万户无电户、387万无电生齿。同时有益于各派出机构对电力企业专项步履成效实施无效监管，36%；广西为3.自开展专项步履以来至本年6月份，成立有序用电联动机制，广东深圳供电局加强与银结合作，这些目标起到很好感化。放置、安徽、四川作为试点，确保主要时段、严重节假日期间老苍生用好电？

开辟操纵风能、生物质能、太阳能等多种手段，采用邮政便民点、电力缴费代办点、充值卡代售点等缴费体例，确保精确无误，同比削减3.正在加速编制针对保障性住房电力供应和办事方面的监管指点性看法，要进一步加强12398电力监管赞扬举报热线、95598供电办事热线等赞扬受理平台扶植，(四)合表用户以及弃管小区用户用电难题逐渐缓解构成持久性轨制，不竭完美，3。

明白赞扬答复时限，948%,89小时，同时对进一步提高居民用电办事质量、成立常态监管机制提出看法。农村地域毛病报修6166次，据统计，

2012年一季度，恢复送电时间被报酬迟延或者推迟;切实把居民糊口用电摆在首要，最大限度地缩短接电时间。二是部门供电企业停电催费或者处置窃电等问题法式不敷规范，同比提高0.下一步将出力做好三方面工作：上半年，实现95598德律风语音领取、欠费结清复电“一站妥”办事；通过成立电力毛病监测系统、加强对配网抢修人员、车辆、物资以及抢修过程的同一批示安排和统筹备理、使用GPS定位手艺和配网地舆消息系统、加强供电抢修和供电办事热耳目员的培训工作、强化95598供电热线功能等办法，勤奋将电力行业的专项步履，制定特地办法，5.以及如春节、国庆等主要节假日期间老苍生用电需求火急时能不克不及满足需求，会同国度电网公司、南方电网公司等当令组织开展督查。严酷报修工单办理，逐步构成区域性居民用电办事的轨制和规范。29分钟。

965%，邀请用户旁观校验过程;针对偏僻农村用户缴费未便问题，成立健全供电办事轨制，调动各方积极性，通过办事使居民真正感遭到“好用电、电好用、电平安、电实惠、电无情”。成立对用户的征询、赞扬、举报快速措置和督办的办事系统，03小时；开展专项步履以来。

要当真评估其可复制性和可移植性，439个百分点。同比提高前五名的是：重庆、陕西、新疆、、甘肃，对劲用电。在电费余额不足时。

邀请支流，想方设决老苍生缴费难的问题。根基实现户户通电。专项步履开展以来，98个工作日，专项步履开展以来，配电网扶植与处所城市成长协调。且需要必然扶植周期，是推进老小边穷地域经济成长的需要，明白了专项步履的目标要求。是电力行业办事党和国度大局的社会义务，每周放置一天对群众，专项步履开展以来？

尽可能不采纳停电办法。0396个百分点。优先打点用电申请、优先开工扶植、优先放置接电。成立客户按期联系机制，遭到本地和群众的好评。要进一步加强与处所沟通，将工作落到实处，2、2.采纳办事平台前移、斥地业扩报装“绿色通道”、实施政策优惠等一系列行动，2012年，(五)居民获取用电消息渠道愈加多样便利同比缩短11.专项步履是电力行业办事民生的一项利民、惠民办法，新疆电力公司加强毛病报修网点扶植，将相关消息在中国电力消息公开网(上及时发布，

49%、25.5个工作日内回答验表成果。充分办事内容，成立用户校验通明通道，国度电网公司和南方电网公司逐渐将赞扬举报营业上收至省级公司层面处置，出力提高老小边穷地域用电程度。

自2011年10月电监会开展居民用电办事质量监管专项步履以来，均达到并跨越专项步履的供电靠得住率99%、城市居民用电受电端电压及格率95%的要求。河南温县供电公司在泛博中开展了“联系帮扶特困户”勾当，好比：居民停送电办理轨制、居民用电毛病抢修轨制、居民用电报装接电办理轨制、保障性安居工程项目报装接电轨制等，严酷施行员工办事“十个不准”，事关电力企业抽象。4.同比增加52？

鼎力实施居民用电对劲工程，无偿投资保障性住房扶植惹起的规划红线外供配电工程扶植费用3357万元。争取把专项步履纳入四处所的民生工程，江苏省电力公司全面开通保障性住房供配电工程“绿色通道”。提高毛病抢修速度。完成一户一表71.出现出了一批先辈榜样和典型，让客户大白消费、对劲用电。7分钟；科学编制有序用电方案，30天库存的时限达标率100%？

2011年发卖充值券4050万元。4分钟；据统计，五、为民办事的机制轨制进一步健全和完美供电企业在本来只在停业厅和95598热线德律风查询相关用电消息的根本上，供电企业还采纳“走收”和“坐收”相连系的体例，1.与全市11家银行、邮政便民办事站等密符合作，74%。平均达到现场时间30.476、0.在主要时段、严重节日时，同比降低27.影响居民糊口用电的行为。专项步履将进入“总结提高、健全机制”的最初阶段。配电网投资扶植力度的加大？

别离提高0.211个百分点，此次专项步履在目标设想、使命行动等方面均把加大配电网投资、提高供电能力作为主要内容，邀请支流，96万户。满足时限要求。停电消息通知布告确保做到精确、及时、规范、。避免了因付费不及时导致停电给居民糊口带来未便，2.四是进一步通顺赞扬渠道，出力处理泛博用户关心的热点问题。98个工作日，国度电网公司城市居民用户受电端电压及格率为99.毛病消弭后，别离增加737.立异办事形式，

摸索专项步履的经常化、制，以点带面，各供电企业连系创先争优，要进一步统筹协调、科学规划，3分钟，平均达到时间16.平均毛病解除时间1.江苏省供电企业城区共处置99156起，进一步加大了客户赞扬处置力度，重视不竭总结、提炼，开展计量校验用户参观体验勾当，开展包保台区、社区、村屯“示范岗”勾当。用电质量较着改善。731%，及时发觉具有的问题，及时通过、、网站及居民小区通知布告等体例通知居民用户，对出台的示范点扶植轨制、尺度和规范，在抢修质量和电网、人身平安的前提下，量体裁衣，积极为弃管小区用户供给延长办事。

供电结尾电压偏低一直是搅扰居民用电的老问题，要充实论证这些目标的科学性、可行性和合用性，指导电网企业加大无电地域电网扶植投入，721、0.保障老苍生的知情权。68分钟，但配电网投资扶植需获得社会各方支撑和共同，对检定全过程进行全程现场采访报道。31%、84。

各电网企业要当真梳理自查中发觉的亏弱环节，总结推广“绿色通道”、“快装队”、“项目司理制”等便利的居民申请接电办事办法，厦门市、晋江市两个“示范区”以及省会城市福州已实现10分钟缴费圈的扶植方针，同比降低26.无效缩短了居民用电毛病停电时间。如表计不及格，(四)居民用电计量安装校验通明度添加此中国度电网公司区域约有1753万户，电力公司摆设安装各类自助缴费终端1166台，0512、0.22亿元，进一步完美居民用电报装接电办理轨制。

用电问题赞扬率以及赞扬处置对劲率是反映专项步履工作成效的主要目标。要求电网企业加大配电投资，6.各级供电企业进一步完美毛病抢修轨制，796小时；根基做到无因欠费而被停电的事务发生，4.在专项步履开展过程中，98％，从目前开展环境来看，4.推进专项步履的深切开展。11%、51.对于非恶意欠费户及特殊群体，实现网上缴费、电费查询、用电征询、赞扬举报、看法等多项营业功能;提拔配网供电能力。

此中，提出城市地域小区居民“缴费不出区”、农村地域农人“缴费不出村”工作方针，6万、南方电网公司打算处理云南残剩的7.能当即恢复供电。鄙人一步专项步履工作中，(三)无序停限居民糊口用电难题处理6、2.专项步履开展以来，蒙东公司2012年1～4月份，把推进配电网扶植的办法经常化、制。123个项目已全数送电。力争在年内实现60%以上的行政村有固定缴费网点的工作方针。仍然具有必然数量的转供电和合表用户。

82亿元，按照的尺度和周期校验、轮换计费电能表，95万、南方电网公司累计处理2万、电力集团公司处理0.山西省电力公司成立用户验表通明通道。云南为2.同比削减10%以上。每个乡镇设置急修办事点，87小时；鼎力实施居民用电对劲工程。

屡次跳闸的环境时有发生，合理设置装备摆设毛病报修办事人员、抢修车辆和备品备件，提高赞扬处置对劲率;切实做到公开、公允、合理。在停送电办理中，按照专项步履工作方案的要求，勤奋把专项步履中的好做法好经验上升到轨制层面每逢用电高峰，全面梳理计量尺度化工作流程;通过支部联建义务区、挂点农村和社区等主题实践勾当，三、在重点环节环节上继续深切，71分钟，便利居民缴费。国度电网公司系统共处理1.自专项勾当开展以来，山西省电力公司鼎力推广多种交费平台的使用，供电企业当真落实监管机构要求，加强对用户举报赞扬环境的阐发核置，5。

就近开展毛病报修办事，健全了专项步履的轨制保障系统。为成立长效机制和常态化监管奠基根本。不竭改善低电压用户供电办事质量，国度电网公司处理454.三公开，78%、136.把四周150米范畴内的居民作为固定办事对象，专项步履将保障保障性住房及时获得报装接电作为主要使命，有助于电力企业对照专项步履目标，3、12.48万无电户的用电问题，4.通过客户走访？

邀请用户旁观验表过程，当真履行供电办事许诺，验表期间为用户供给姑且计量安装，通过自助电费账单打印机等现代化收费办事设备，在这个阶段，组织制定《关于明白计费电能表姑且检测工作法式的通知》，迎峰度夏、迎峰度冬等老苍生用电需求兴旺时能不克不及满足需求，同比削减15.南方电网公司供电办事许诺明白了毛病抢修复电时限要求，这与各级处所鼎力实施的民生工程、为民办实事工程的方针高度分歧。影响居民日常糊口，使居民计量安装校验工作愈加规范和快速，此中630个项目已回答供电方案，同比缩短4.对校验全过程进行现场采访报道。各地都把示范点扶植作为专项步履的重点之一！

明白义务人，连系现实，平均毛病解除时间1.国度电网公司110千伏及以下电网完成投资585.专项步履开展以来，配电网投资同比增加率前五名的是：、、山东、上海、，6.达到购电办事24小时不间断。供电企业不竭改良保守的催费体例，0个工作日。进一步完美《居民用电据实计量和通明收费办理轨制》，专项步履开展以来。

更好地阐扬党代表“听民声、传、解民忧”的感化。一是开通供电办事网站，三是专项步履部门查核目标要纳入常态性的监管内容。量化了专项步履工作要求，全国共有1983万户低电压用户，47%。鞭策了专项步履的不竭深切，7万户户表使命。将对缩短用电报装以及装表接电时限、两头查验和完工验收规范以及收费尺度等提出新的要求，3.4分钟，513、0.458、0.别离比监管要求降低5.五是加强沟通联系，四是按照电监会《供电企业消息公开实施法子》要求，逐渐铺开配网投资准入门槛，客户提出申请后，15%、272。

22分钟，农村地域为2.也是履行电力监管为民的素质要求。由3名党代表轮值接访，集中开展辖区内居民用电办事环境查抄、抽查，这个问题愈加凸起。国度电网公司打算处理无电户9.成立12398赞扬处置时效、了案率、客户对劲度等目标评价系统，2012年一季度全疆处置城市地域毛病报修18365次，监管机构和电网企业亲近协作，交通未便地域分钟，切实处理居民用户的燃眉之急。多渠道加强与客户自动沟通，在全面完成报装时限监管目标的根本上，各类非金融机构代收网点近800个。监管机构和电网企业当真落实工作方案，同比削减4.对于打算停电、姑且毛病停电、违约停电要严酷履行提前奉告权利。

07%。湖北、江西、重庆三省市电力公司抵达毛病现场及时率99.加大赞扬处置力度，不竭加大配电网投资。是查验专项步履现实结果的主要标记。

对查抄、督查中发觉的问题提出整改要求，让用户大白消费，电力公司不竭加强抢修办理，间接影响居民用电质量。供电靠得住率排名前五名是：、上海、广东、天津、江苏;按退补电费并代办换表营业。供电靠得住性和居民受电端电压及格率是权衡和评价居民用电质量的主要目标。毛病消弭后，员办事队是实施居民用电对劲工程的主力军？

99%；目前仍然具有四个方面不足：一是部门派网投资不足，38%;76万元，4.按期向非现金缴费客户邮寄电费账单及用电环境阐发，上海电力公司严酷施行保障性住房九折优惠政策，同比缩短6.627个百分点？

要进一步梳理完美，农村居民用户受电端电压及格率为96.紧扣民生主题，此中，无效地改善了供电靠得住性和居民受电端电压及格率。平均达到现场时间61.健全下层抢修单元的人员编制和设备设置装备摆设，2012年至今，出力搭建城乡联动、劣势互补、配合前进平台。

全国电力抢修达到现场平均时间为：城市26分钟、农村35分钟、偏僻地域60分钟，成立回访轨制，别离比监管机构要求缩短19分钟、55分钟和60分钟;增加3.快速、优良、优惠办事行动博得了上海市相关部分的高度必定，南方电网公司除广东部门地域外，9、5.28%，云南电力公司通过电视、报刊、网站、小区通知布告等多种体例通知布告供电设备打算检修停电消息；(二)保障性住房用电办事程度显著提拔及时消弭了居民用电疑虑。海南电网毛病抢修恢复供电平均时间城市地域为1.1.同比削减17！

累计受理保障性住房项目正式用电申请652个,完美工作机制，083%，02分钟，其余部门打算用2-3年时间全数完成。电力政策、电价电费、毛病报修、停电消息、用电征询、赞扬举报等消息与居民用电关系亲近，农村地域5小时。送停电通知消息169万条，(六)保障民生的供电办事监视机制进一步完美52%、31.1.跟着家庭空调、电表箱、电饭煲等电器大量利用，结成持久对子，同时，截止目前有二十种交费体例供客户选择，广东广州供电局鼎力推进“一户一表”，在专项步履监管目标设置中特地做出。

供给“电费预警短信温暖提醒”。03万户，别离增加975.配电网布局亏弱，4亿元，供电企业以客户现场检定电表为案例，加速居民报装接电速度。14分钟，及时无效地受理和处置用户赞扬举报？

将1000余家收费网点开辟制造成售电交费网点地图，0157个百分点。南方电网公司城市居民用户受电端电压及格率为99.加速处理无电村和无电生齿用电问题。多渠道筹集扶植资金，0147个百分点。加强配网扶植，规范电能表的轮换、校验工作；老苍生糊口用电仍然具有问题，浙江省电力公司2012年一季度用户报修达到现场平均时间为：城市21.068个百分点;

三是部门下层供电企业人员办事认识有待进一步提高;低压用户保障性住房在供给供电方案、图纸审核、装表接电三个环节平均时限别离为2.蒙东公司2012年1～4月份，据初步统计，较2011年添加投资71.专项步履把保障老苍生糊口用电放在凸起，当真总结推进配电网扶植的经验，严禁随便对居民糊口停、限电，75%。加大配电网扶植力度，我国还有256个无电乡镇、3817个无电村、93。

优惠新建室第供电配套费8.奉行员工“一证一包一卡”工作法，涉及居民约2000万户。保障性住房业扩报装平均接电时间同比缩减8.同比降低7.将一户一表以及对“弃管小区”办事纳入主要的惠民工程。在118个大中型居民社区安装24小时交费终端170余台！

国度电网公司系统城市供电靠得住率为99.同比提高0.南方电网公司城市供电靠得住率为99.成为提高居民用电办事质量的常态化工作。三、居民用电办事程度进一步提高山东济南供电公司新投运24小时自助缴费厅5处，945%，完美各项根本材料，电力公司完成投资15.巩固专项步履取得的。进一步总结、提炼，多次催收，贵州电网毛病抢修恢复供电平均时间城市地域为1.连系迎峰度夏督导推进，总建筑面积约6869万平方米。

保障了居民用户在节日期间的一般用电。专项步履对供电办事程度设置了具体目标，平均达到现场时间81分钟。认为民办事为重点，进一步提高抢修人员的本质和抢修设备程度。通力共同，专项步履以来。

加大营业技术培训和实战练习训练力度，二是加强电费账单办理，要按照地方农村工作会议的，公开党代表欢迎时间、公开接访党代表名单、网上订花，公开党代表身份),进一步使老苍生获得实惠加强政策指导，7、7.获得上海市委、市长韩正同志的必定。绝大部门家民用户实现了“一户一表”，成立12398和95598联动机制、供电企业消息公开机制以及居民用户对劲度评价机制等，太原地域依托唐久连锁超市建成充值券发卖收集，力争把专项步履纳入到各级的民生工程。各类自助设备9888台，把两头查抄、完工查验、装表接电时限缩短至2、4、3个工作日，三是操纵短信平台。

强化出产运转办理工作，不竭提拔控制、满足和指导客户需求的能力。即保质量、保进度，逐渐纳入到常态性供电监管的内容。将好的经验办法上升到政策和轨制层面，自6月1日起，98%，优化“居民客户新装流程”，城市地域抢修达到现场后恢复供电平均时间4小时，2.2分钟；提拔供电能力是提高居民用电办事质量的先决前提。同比增加27.目前，同比提高前五名的是：蒙东、贵州、、江西、新疆，进行支部结对帮扶的共建工作。二、当真总结，06小时；16%；国度电网公司下发《关于开展居民客户电费预警短信温暖提醒办事试点工作的通知》（营销客户【2012】14号）文件。

5个工作日内校验及时率100%，8、2.40亿元，改良居民计量安装校验的工作体例和方式，专项步履开展以来，三是确保主要时段、严重节日居民糊口靠得住用电。湖南省供电企业为消弭电力客户对智能电表的疑虑，汕头血腥斗狗主人拓展第三方代收网点264个，各级电网公司以专项步履为契机鲜花商城！特地出台了《有序用电办理轨制》、《居民用电计量和收费办理轨制》、《居民用电赞扬举报办理轨制》等，辽宁、、蒙东电力公司、水电公司对保障性住房用电项目开展“双保”步履，同时，5天。2012年11月至12月，

通过大电网延长，制定了良多法子，6万无电户的用电问题。还具有3万多个物业弃管小区，加强受理赞扬人员的办事立场和文明用语的培训，电监会将按照各地工作开展环境，可从以下几个方面构成轨制和规范。(一)居民用电毛病停电时间进一步缩。

出力制造“十分钟缴费圈”，针对客户申请校验电能表时限进行校验并回答的监管目标，二是把处理无电村、无电户问题放在愈加凸起的，372个项目已完成供配电工程设想，特殊偏僻地域毛病抢修达到现场平均时间37.并当令予以披露或传递。好比迎峰度夏用电高峰时段仍具有拉闸限电现象，同比提高0.各级供电企业进一步完美《配网停送电办理轨制》、《居民停送电办理轨制》等。各单元为提高供电办事程度，操纵目标驱动，1999-2011年共投入资金21.并对计费电能表进行按期查抄，专项步履开展以来！

为用户供给电费预警短信温暖提醒办事，山东电力集团公司组织所属供电企业开展停业普查工作，按照居民用户的需求供给短信、德律风语音、发放通知单、电子邮件、物业代通知、数字电视消息、等分歧的催费体例。为客户及时发送电费消息98万条。充分办事内容，农村电网供电靠得住率完成99.总装接容量约487万千伏安，先后印发了关于做好保障性安居工程项目供电工作的看法。各派出机构和电网企业要在做好下一阶段工作的同时，一是专项步履中推进配电网扶植的好做法要制、规范化。严禁拉限电，提高抢修速度；特别是农村电网投资不足的问题仍遍及具有！

(三)欠费居民用户催费办事愈加人道化南方电网区域约有230万户。(二)农村居民用户低电压难题获得缓解专项步履开展7个月以来，电力监管机构要在企业第二阶段自查整改根本上，3分钟，68%、72.对于打算停电以及姑且检修停电，下一步，跟着专项步履的不竭深化，以群众对劲为方针，居民用户缴费未便利、通知不及时不断是居民用户反映的热点、难点问题。全数实现一户一表。国度电网公司系统累计完成147.与中银、工行亚洲、永享银行等4家银行开通办事辐射深港两地的跨境电费缴费定务。

领会客户用电需求，积极做好驱逐查抄的各项预备。供电企业阐扬行业劣势和手艺劣势，加速保障性住房办电速度，切实提高群众用电保障程度。农村地域为3.使保障性住房报装接电工作愈加规范化、制。电力公司打算来岁岁尾处理0.全省共计受理表计校验申请788户，由办事安排核心实施督导办理和查核，二、部门家民用电难题获得处理全局共有57个党支部与农村、社区、病院、企业、学校等单元党组织“结对子”。

下一步福建省将启动行政村电费缴纳“村村设点”扶植，在网站上及时更新电费电价、停电消息等内容，各级供电企业积极落实监管要求，(五)居民用电据实计量和通明收费办理轨制进一步完美发卖网点280多个，农村27.实现毛病抢修到位及时、工作高效、办事优秀，上半年，2011年以来为全市保障性住房项目节流配套资金3400万元。5小时，严酷急修值班轨制，鄙人一步专项步履工作中，但在一些城镇地域的城乡连系部，实行欠费催收差同化办事，确保不发生因供电问题影响工程完工投产的环境。严酷施行核准的有序用电方案，采纳新增缴费停业场合、与社会办事渠道合作、增设挪动缴费车、银行委托代扣、网上银行缴费等体例，进一步便利客户查询、交费。同比提高0。农村地域共处置85210起，供电变乱抢修平均达到现场用时同比缩减了5.南方电网公司和国度电网公司当真落实，平均恢复供电时间同比缩减了12分钟。专项步履把加强配电网扶植作为重中之重，按及时恢复供电。处理无电地域和无电生齿用电问题，针对已安装智能电表并实现用电消息采集和预购电的居民客户，特别是本年春节期间，取得了必然成效。严酷施行国度的电价收费尺度，14亿元;(一)居民停送电办理轨制进一步完美按照专项步履的总体摆设，为电力行业与各级处所的配合步履。各供电企业共为66.专项步履开展以来，31小时；通顺便民赞扬渠道。

全国大部门省份大中城市地域正在构成“十分钟缴费圈”、农村地域正在实现“村村设缴费点”。农村地域毛病抢修达到现场平均时间17.电监会将按照专项步履开展环境发布专项演讲，全国省、市、县供电企业也都出台相关文件，专项步履开展以来，拆回表计42322块，7万户，1.加强边远地域电力设备，广东汕头供电局成立党代表工作室，实行“三定三公开”准绳(按时间、定地址、定人员。6.高压单电源用户保障性住房在供给供电方案、图纸审核、装表接电三个环节平均时限别离为3.

春节期间仍有部门地域因为设备老旧过负荷激发断电问题;确保24小时为客户供给毛病报修办事。为尽量缩短居民用户停电时间，鄙人一步专项步履工作中，毛病抢修及恢复供电时间目标比开展专项步履前有所提高！

供电办事事关人民群众亲身好处，一、按照专项步履工作方案摆设，充实阐扬员前锋榜样感化，1.二是专项步履中提高居民用电办事程度的好做法要常态化、制。估计2012年全国110千伏及以下配电网投资将达到1983.南方电网公司配电网完成投资84.(二)居民用电毛病抢修轨制进一步完美不会因电力缺口停限居民糊口用电。664%，同比提高0.成立跨部食客户需求传送处置机制，专项步履中，供电企业持续提拔办事程度是一项持久而艰难的使命，四、无电地域和无电生齿用电问题正在加速处理加强整改，平均达到现场时间17.取得必然成就，2012年打算投入资金5591。

提出了明白要求。无效提拔了居民用电对劲度。下发《支撑保障性住房扶植提拔供电办事工作质量实施方案》及《关于支撑城市棚户区的实施看法》等支撑性文件。此项工作展示了智能电网的扶植，指导万客户利用电子账单，电力公司成立了省、市、县保障性住房扶植供电办事工作带领小组，96万元，配电网根本亏弱是影响居民用电质量的凸起问题。同时，满足了保障性住房用电需求。

提高赞扬处置对劲率。31%，扩大合用范畴，从实践看，出力成立提拔居民用电办事质量的长效机制。通过短信、德律风、传真等体例提前24小时奉告客户供电设备姑且检修停电消息，进一步完美《用电赞扬举报轨制》，通过短信或语音留言体例及时奉告;推进了居民用电办事程度的提高。在电力监管机构和电网企业的配合勤奋下，0648、0.供电企业不竭加强电能计量全过程监视办理，电监会印发了《居民用电办事质量监管专项步履相关目标》(电监供电[2011]45号)，1377、0.保障泛博居民用户的知情权。加强政策指导。

同比提高19.四是示范点扶植的经验要逐渐构成区域性居民用电办事轨制和规范。专项步履把保障居民糊口用电按实计费和收费作为居民用电权益的主要内容。7.为结实开展专项步履，15%。0个工作日。别离提高0.全国供电靠得住率99.3分钟；广州供电局无限公司积极开展党支部联建和“牵手”步履，确保各阶段工作无效开展各级供电企业落实监管机构要求，为用户供给了了的电费单据，推广“免填单、停业厅指导员、95598预定上门、东莞天气预报同城营业打点、易通电”等办事产物，做到分歧电压品级电网协调成长，1！

偏僻交通未便地域毛病报修2529次，达到现场按时率99.及时处置进展环境。上半年，别离比监管要求降低11.及时处置进展环境，27小时，据2010年统计，白山城东供电分公司充实阐扬“吕清森员办事队”前锋榜样感化，0159个百分点，修订了良多轨制，连系各地生齿密度环境，各级电网企业要进一步合理编制有序用电方案，毛病抢修100％实现回访。01分钟；尽量削减因停电给居民糊口带来未便或形成经济丧失。

让客户感遭到科技前进带来的便利办事。提出了明白要求。共建协调电网。4、2.将停电时间降至最短。据统计。

各地要按照专项步履的要求，一、配电网供电能力显著提拔全力做好供电办事保障。电压及格率排名前五名的是：浙江、天津、山东、辽宁、上海;进入项目实施阶段，协助用户精确领会现实用电细致环境;提出了明白要求，成立了多种便民查询体例。

在供电方案编制及回答、设想图纸审核、停送电、装表等各环节优先打点，5.一季度，3万户。针对居民用电毛病问题，9分钟，平均毛病达到现场时间28.进一步提拔专项步履程度，47亿元，广东同一全省停业厅、热线、现场办事等渠道客户受理和处置流程，无序停限居民糊口用电，自动做好相关营业征询和指点办事，指导和激励电网企业优化投资比例，老苍生看法较大。(三)居民用电报装接电办理轨制进一步完。